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质量目标的分解

l 目标设定的基本原则

l 什么是关键行为指标

l

关键行为指标的管理理念

l 关键行为指标的分类

l 质量目标的考核方式

9年多的管理咨询工作，使之对企业的质量管理体系有了自己独到的认识与理解，并对各种工具有很深的研究与实际推行经验。

王老师的课程主要以制造企业为主，课程侧重于理论知识与实际经验的结合，注重管理务实。培训对象主要面向企业中高层、基层骨干人员，课程以理论加实际案例为主，穿插多年执行工作的具体经验，学员可以很容易从案例中找到自己企业的具体问题，使学习更有针对性。ISO14001环境管理体系的建立和实施遵循自愿原则，由***管理者决策是否建立和实施ISO14001环境管理体系。

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主要的质量管理标准－ISO 9001目前正处于修订之中，预期将于今年9月出台更新版本。随着换版日期的临近，越来越多的企业开始关注ISO9001:2015转版变化。那么，企业都会提出哪些实际问题呢？

【改版动态】

Q1：为什么要修订ISO 9001标准？

所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。未来的ISO 9001:2015将回应发展趋势，并能与其他管理体系兼容，如ISO 14001。

Q2：目前新标准处于修订过程的哪个阶段？

ISO 9001的更新已经进入国际标准终草案阶段（FDIS），即六阶段过程的第五阶段，相应的终草案也将出台。在此阶段ISO负责标准修订的分会将处理DIS阶段收到的所有意见和建议，从而产生终草案，供所有ISO成员进行。

Q3：新版ISO 9001在什么时候发布？

国际质量管理体系标准ISO 9001: 2015预计在2015年9月发布。

Q7：新版本的ISO 9001: 2015主要变化是什么？

在新版本的ISO 9001: 2015主要变化有：

采用了ISO指令部分附录SL中的高层次架构(HLS)，

明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用，

更少规定要求，

更少强调文件化，

改善对服务业的适用性，

要求需要定义QMS的界限，

对***的环境更重视，

增加***力的要求，

更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。

Q8：FDIS发布后，我们是否可以假定它的内容将会保留在将来出版的新版标准？

ISO 9001的FDIS将按计划的时间出版 - 当前预测为2015年3月。一旦FDIS发布后，将不会有技术性内容的变化。的变化将会是编辑性方面。

Q9：ISO 9001: 2008标准会继续被使用到什么时期？

当ISO 9001: 2015发布三年后（预计到2018年9月），任何现有的ISO 9001:2008版的认证证书将是无效。

按IAF指南草案“ISO 9001：2015的过渡规划指南”，在新版标准发布十八个月后，认证机构应停止发放新的ISO 9001:2008 证书。即是从2017年3月开始，所有的初次评审应是ISO 9001: 2015。

Q10：我是否可以在2016年间的定期监督审核或证书更新审核中进行升级？

可以，如果你的系统符合所有ISO 9001: 2015版的要求。

该次审核可以是常规的监督审核或证书更新审核或专项审核。ISO认证咨询,快速ISO9000认证,杭州ISO管理认证,杭州ISO发证公司等认证代理服务。这是***与他们的认证机构协调后的决定。当换版审核与监督审核或证书更新审核结合进行，一般需要额外审核时间以确保所有的活动都覆盖了现时和新版的标准。此外，该额外审核时间也有可能根据***的大小和复杂程度而有所变化。

Q11：对已通过ISO 9001: 2008的***有什么过渡准备建议?

对使用ISO9001: 2008的***，建议可以采取以下措施：

确定与草案/终草案版标准的要求存在哪些欠缺需要解决，从而符合新的要求,

制定转版实施计划，

对影响***有效运行的各方，提供适当的培训和宣传，

更新现有的质量管理体系（QMS），以符合新修订的要求，并验证其对***的有效性，

在适当情况下，联络你的认证机构一起商讨转版安排,

注：***应该知道，在国际标准草案阶段(DIS), 技术内容的变化仍可能发生，因此我们建议，虽然转版准备可以在DIS阶段进行，但此时不应实施重大的变化, 直至到国际标准终草案（FDIS）发布和技术内容定稿。

Q12、关于设计开发的相关条款，合并了那我们平常做的需要变动吗？

应按照新版标准的条款更改原来的文件，可以将你们实际如何做的内容写进文件，继续做，不需要变动。

Q13、ISO/TS16949什么时候换版？

国际汽车特别工作组或称国际汽车行动小组（IATF）在其网站上宣布，已成立一个由IATF成员***组成的工作小组，“以制定ISO/TS 16949修订的设计规范，配合ISO 9001:2015的架构和要求”。

Q14、取消管理者代表要求如何理解？

答：***的管理者可以亲自参与体系的策划、实施和改善，可以不任命管理者代表，当然也可以任命管理者代表，代其执行。

Q15、关于新版中经常提到的“风险与机遇”方面，需要在体系文件中体现么？

答：当然，对于质量体系而言，“风险”可以理解为可导致质量不合格的可能性，“机遇”可以理解为改善的机会，它们可在不同的文件（如“外部提供的产品和服务的控制”、“ 产品和服务的设计和开发”、“ 生产和服务提供”）中注明。

Q16、关于设计控制，新版没有删减，对于原设计控制删减的企业，如何处理？

答：可以将生产流程改造、工艺变更、打样、作业指导书的制定、服务项目的策划等作为“设计和开发”管理的对象。

Q17、新版本中提到的知识部分，企业要怎么实现？

答：这一部分是新增加的，可以考虑***在新开发客户和产品、开拓市场、增加客户采购份额等方面，目前***内的知识是否充分，是否需要利用外部知识、与外部进行相关的合作。

Q18、ISO9001:2015提到取消管理手册和管理者代表，那企业对应的文件是否要强制取消此文件，如保留是否有影响？

答：可以不用取消原来已设定的管理者代表的方式，前提是这种方式是适用的。

Q19、能否提示具体哪些文件需要修改？

答：手册、程序文件（凡是新版标准与旧版有变化的条款所对应的，几乎涉及2008版所有的程序文件），作业指导书应该不用变化，可能会增加一些新的作业指导书。

Q20、管理者代表沒有在标准中明确提出,后续企业还可以任命管理者代表吗？

答：可以